呼叫中心交互式语音应答系统

2012-2-20 10:09:00 | 北京
中德福林在吸收国内外众多著名厂商的IVR系统的基础上，根据市场的需求，成功研发了功能完善，适合市场各种需求的IVR系统，它的可视化工作流定制系统不但能够实现功能复杂的语音导航，而且可以进行在线调试，极大的方便了用户的流程开发。而且在系统中内置了传真、短信、邮件、语音信箱、数据库访问、TCP/IP通讯、自动外拨、坐席转接等功能组件，用户可以高效的利用这些组件完成IVR应用的开发。为企业提供一周7天/每天24小时的服务，进一步完善企业服务水平。

基本功能：支持语音导航功能，通过设定的流程分支，给客户播放语音提示，接收客户按键信息，执行不同的分支。支持放音、录音、接受用户按键、座席转接等。
提供强大的接入功能
提供多种接入方式或信令，支持模拟和数字(E1/T1)方式，支持中国一号，七号信令，ISDN等信令。在配有交换机的中心，IVR系统可接在PBX的后面，在不设交换机的中心的中心，IVR可以独立连接共网而进行工作。
提供高效的CTI接口
支持与TAPI等CTI接口的连接。无缝实现来话应答、转接、会议，挂断、保持、回振、置忙等功能，此外还可根据ANI、DNIS及线路动态自动进行相应流程处理。
与人工座席间的双向转移
在执行某些需要用户授权的业务时，座席人员要求用户输入密码，这时需要IVR能够与人工座席间实现带数据的双向转移。IVR本身提供这样的功能模块，可以非常方便的实现此功能。
可视化流程定制、开发、调试界面
系统提供可视化流程开发功能，提供包括流程设计、测试、运行环境在内的全部功能，利用可视化流程开发功能，可以快速的根据需求开发流程，并可方便在应用的设计、测试、运行环境之间切换。它使设计开发呼叫流程的工作变得异常简单，并能制定出极其复杂的呼叫处理流程。
流程管理：同一流程可以由一个或多个通道执行，系统可执行多个流程，支持流程的动态加载和平滑升级，流程修改后不需要重起服务器，提交后可直接在下面的请求中运行。
支持子流程：支持子流程的调用功能，并能够返回父流程。
监控客户端:可实时查看线路状态，对运行情况具备详细的日志记录、提供相关统计报表。
开放的数据库接口:支持主流的数据库、包括：Oracel、DB2、Informix、Sybase、SQLServer等，在可视化流程编辑系统中提供数据库的添加、删除、修改功能。
开放的通讯接口：支持HTTP、TCP/IP等通讯协议进行外部通讯

语音信箱功能
在坐席忙或下班时间可转接语音信箱，实现对留言的各种操作。语音信箱可通过口令远程访问
TTS放音:内置的TTS功能，可完成数字、金额、时间、日期、币种的播报的语音合成和播放。同时支持捷通华声TTS、科大讯飞TTS。能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音
支持自动外拨功能
系统提供外拨计划任务表，可在表中设定外拨时间、次数以及拨通后执行的流程等。此项功能可以完成语音通知、欠费催缴、语音调查等多项功能。
平滑扩容功能
能提供系统需求任意线数的扩充功能，满足用户任意容量以及平滑扩容升级的要求。　　
 提供完善的FAX自动收发功能
自动识别传真信号，接收传真；
即时或定时向顾客自动发送所要求资料的传真；
ASCII-to-TIFF自动格式转换；
　　　　WordexceltoTIFF自动格式转换；
 统计报表功能
系统提供一系列标准统计报表，例如：来话统计报表、用户按键统计、峰值统计、偏好统计、系统告警、日志等。用户还可以根据自己的实际情况自定义各类报表结构，并可以饼图、直线图、折线图、三维图形等形式输出。同时系统支持数据库导出／导入，或通过ODBC，在各类数据库及文本文件之间实现数据传送。
联系方式：
销售经理：张富强
公司名称：北京中德福林软件科技有限公司
网址：www.chinacti.cn
电话：13911323679；010-59713668-8008
QQ：1009978601

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